| 台眾電腦股份有限公司客戶服務辦法 |
| 一‧ |
凡客戶於購買本公司產品起，即享有本公司提供一年免費產品保固之售後服務。 |
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| 1. |
客戶若因設備移機、電腦中毒、要求新功能設計、資料轉換、系統環境更換、明顯人為作業疏失、或人員離職需再次教育訓練等，皆不屬於保固範圍內。 |
| 2. |
若經確認若客戶自行安裝之盜版或未經確認相容之軟體而引起之故障，本公司將不承擔任何責任。則逕行報價收費。 |
| 3. |
產品保固期限內，原經銷商因故無法提供服務時，本公司將接續保固期限內之服務。 |
| 4. |
產品保固期限內，若因人為因素或不可抗拒因素而導致軟、硬體損毁所造成之損失需由客戶自行承擔。若需服務將另行報價。 |
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| 4-1. |
環境因素包括：電壓不穩，電路短路而導致硬體燒壞。 |
| 4-2. |
人為因素包括：未經經銷商或公司技術人員許可下，私自拆開主機而導致硬體損壞。如：CPU毀損，硬碟故障，帶電熱插拔……等等。 |
| 4-3. |
不可抗拒因素：如雷擊、火災、地震、水災、風災…等等相關原因。 |
| 4-4. |
非屬本公司建立的系統或資料庫設定，亦非保固範圍，若需協助設定將另行報價收費。 |
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| 二‧ |
保固維護期滿，客戶可與本公司或服務授權經銷商簽訂維護合約，延續服務。保固期滿後簽訂之維護合約金額，以產品訂價金額之18% 或以按次計費方式處理。(請參考產品服務收費標準說明) |
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| 三‧ |
服務內容各項說明，請詳閱 (客戶服務標準內容)說明。 |
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| 四‧ |
客戶服務方式：若有產品使用或操作問題，請逕洽原採購經銷商若未獲回應或支援時，可以書面傳真(請填寫客戶服務記錄單)或電子郵件與本公司連絡。 |
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| 1. |
傳真服務專線：02-2739-2836或 07-970-0225 |
| 2. |
客服信箱：support@sofnet-corp.com |
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客戶服務時間：週一至週五，每日上午九時至下午六時 ( AM 09：00 ~ PM 18：00 ) |
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為確保 貴客戶能獲得來自本公司或經銷商所提供之良好產品及售後服務品質，本公司特別提供申訴管道供 貴客戶申訴。本公司重視每一個申訴案件，將積極瞭解及盡力改善。申訴方式： |
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| 1. |
請您將問題e-mail 至support@sofnet-corp.com |
| 2. |
請將您的問題，以書面方式書寫，再傳真至：02-2739-2836 或 07-970-0225 |
| 3. |
若您的申訴問題，未於三日內得到回覆，請您撥打電話：02-2739-3226 轉接 (客服部主管) 查詢。 |
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